Há uma certa tendência para falar mais do que escutar, quando o nosso próprio corpo nos diz que deveria ser o contrário: temos uma boca para falar e dois ouvidos para escutar.
São muitos os momentos em que não escutamos e isso compromete muito a eficácia da comunicação, bem como a qualidade dos relacionamentos que construímos na vida, no trabalho e na carreira. Basta recordar...
... reuniões onde todos falam e poucos escutam realmente o que está a ser dito e fazem uso disso para resolver os assuntos que estão na agenda;
... entrevistas de emprego onde os candidatos procuram contar tudo o que sabem e fizeram até à data, em vez de responder às perguntas do entrevistador, no sentido de corresponder às suas expectativas;
... negociações onde estamos mais empenhados em apresentar os nossos produtos, serviços ou ideias do que em conhecer as necessidades e interesses do interlocutor, a fim de lhes apresentar as soluções mais adequadas e que resultem em benefício mútuo;
... conflitos com familiares, amigos ou colegas de trabalho que resultam do facto de não nos darmos ao trabalho de escutar e compreender os seus pontos de vista e, a partir daí, chegar a consensos.
Na verdade, há uma certa dificuldade em escutar os outros porque os achamos aborrecidos, porque o que dizem é desinteressante, porque pensam de forma diferente de nós, porque temos falta de concentração, porque estamos cansados... São muitas as razões.
Contudo, isso não nos deve impedir de querer melhorar a nossa capacidade de escuta e investir algum tempo nisso. A escuta permite-nos não só aprender mas também falar com mais eficácia.
Escutar é muito mais do que ativar os nossos ouvidos. A escuta completa ativa o corpo, a mente e o coração. Escutar ativamente os outros significa compreender o que nos estão a dizer (conteúdo) e a forma como nos dizem (sentimentos e emoções).
Assim sendo, ficam aqui algumas dicas essenciais para escutar ativamente os outros:
1. Concentre toda a atenção na pessoa que está a falar. Pare o que está a fazer e não olhe para o relógio ou para o que está a acontecer à sua volta.
2. Mesmo que o assunto pareça desinteressante, não perca logo o interesse. Tenha paciência. A sua atenção é muito importante para a pessoa que está a falar.
3. Mantenha o contacto ocular durante a conversa, isso facilita a concentração e permite captar alguns sinais não-verbais que ampliam o sentido da comunicação.
4. Utilize a sua expressão facial para mostrar que está atento e recetivo. Pode sorrir, franzir a testa, rir... sempre com naturalidade. Se efetivamente estiver conectado com o interlocutor e a sua mensagem, o seu corpo falará por si.
5. Procure adotar uma postura corporal aberta. Cruzar os braços, por exemplo, pode ser um sinal de que se está a fechar à comunicação. Relaxe fisicamente, sinta-se confortável e respire lentamente.
6. Escute sem interromper, mesmo que imagine o final do que está a ser dito. O interlocutor pode surpreendê-lo com algum dado novo.
7. Enquanto escuta procure não fazer filmes e não estar preocupado com o que vai dizer a seguir, pois dessa forma sujeita-se a perder o rumo da conversa.
8. Mantenha as suas emoções sob controlo enquanto escuta para evitar reações impulsivas.
9. Abra a sua mente para poder receber e processar informação nova e diferente.
10. Escute com a mesma atenção todas pessoas, independentemente do género, da idade e do estatuto social ou hierárquico.
11. Procure compreender o que lhe dizem e o motivo, mesmo que isso não lhe agrade ou colida com o que pensa ou sente sobre o assunto.
12. Processe a informação, faça perguntas se tiver dúvidas e dê feedback para mostrar que entendeu a mensagem, o interlocutor irá agradecer o seu interesse e atenção e ficará mais disponível para o escutar a si. Geralmente, o que damos, recebemos.
Experimente! Não custa nada. Só tem a ganhar.
How To Be a Good Listener (em inglês)
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